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投訴處理

當我們收到您的意見/投訴後,會於下一個工作天內確認收訖,並務求於九個工作天內解決有關事宜。投訴資料將絕對保密,並交由具有合適經驗及權責,但與投訴事項並無直接關連的職員處理。有關經第三者轉來的投訴,我們只會直接回覆提出投訴之客戶,以保障客戶私隱。如投訴成立,我們會作出適當補救,但補救不一定涉及金錢賠償。如閣下仍對投訴處理不滿,您可要求將個案交由更高級的管理人員複核。

我們致力確保所有投訴能圓滿解決,若我們的回覆未能令您滿意,您有權將個案轉交澳門金融管理局(澳門東望洋斜巷24 – 26號)處理。我們會全力與金管局合作。

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